Política de reembolso
En Clean Brush, ofrecemos una política de devolución de 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido.
Esto significa que tienes hasta 14 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución o reembolso.
1. Requisitos para aplicar a una devolución
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin usar o con uso mínimo de prueba
- Debe estar en su empaque original
- Debe incluir comprobante de compra o número de pedido
- Debes contactarnos primero antes de devolver cualquier producto
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para iniciar una solicitud escríbenos a:
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
- Incompleto
Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, adjuntando fotos o videos como evidencia para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Podemos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reembolso parcial
- Reembolso completo (según el caso)
3. Casos donde NO aplican devoluciones o reembolsos
No aceptamos devoluciones si:
- El producto fue usado excesivamente
- El cliente dañó el producto por mal uso
- El cliente ingresó una dirección incorrecta
- El pedido fue rechazado por el cliente
- El producto presenta desgaste normal por uso
- El cliente simplemente cambió de opinión después de recibirlo
Tampoco realizamos reembolsos por retrasos logísticos ocasionados por aduanas, transportistas o temporadas de alta demanda, aunque siempre te ayudaremos a rastrear tu pedido.
4. Productos en oferta
Los productos comprados con descuento o promociones especiales también pueden aplicar a reembolso únicamente si llegan dañados o defectuosos.
5. Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud:
- Revisaremos el caso
- Si aplica, procesaremos el reembolso al método de pago original
Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si después de ese tiempo no recibes tu reembolso, contáctanos en:
6. Pedidos perdidos
Si tu pedido aparece como perdido durante el envío o nunca llega dentro de un plazo razonable, contáctanos para revisar tu caso y brindarte una solución.